私の例を紹介しましょう。
私は富山の薬屋さんです。
お客様のお悩みは体調のことが多いのです。
ですので、感情面のお話から入ることが多いのです。
方眼ノートを使う前はその感情に共感することを心がけていたので
話にとても時間がかかり、適切なものを選ぶのに時間がかかりました。
話を聞けば聞くほど混乱して、話が終わらない方の場合、最後には
「これでいかがですか？」
紹介しておきながら私自身も半分納得がいっていないものをお話しすることがありました。
当然うまくいかないですね。
その商品の価値についてもしっかりお伝えしきれなかったと思います。
それが方眼ノートを使った後どうなったかというと、
お客様の話を,事実と解釈・感情を分けて聞くことができるようになりました。
そうすると、大切なことが見えてきて、必要なものをしっかりと絞ってお薦めすることができるようになりました。
しかもそのポイントも端的にお話しできるようになり、価値もお伝えできるようになりました。
つまり、ヒアリングがうまくでき、
一つ一つ簡単にわかりやすく話ができるようになりました。
結果、一軒一軒にかかる時間が無駄が減り短縮されて、(半分近くに)
単価も倍近くになってきました。
方眼ノートを使うと,相手が納得しやすい
なぜかというと
人の自然な思考の流れで話ができるから。
そういえば私は99年にテキサスのオースティンで行われた
Persuasion Engineeringというコースを受講したことがあります。
NLPの創始者であるRichard Bandler博士とJohn Lavalleの講座でした。
今も毎年フロリダで開催されています。(今年も3月にあります)
この講座の中でも、クライアントの話の聞き方、それに合わせた商品の勧め方をまなんだ経験があります。
英語で受けたので,内容は未消化だったのがもったいなかった。
このときのクライアントのヒアリングの仕方と勧め方はまさにこの思考の流れに沿ったものでした。
それがノートがあるとこんなに簡単にできるのは驚きです。
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2017年開催の方眼ノート1DAYベーシック講座の開催予定です。
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